流程环节 具体内容 相关人员 注意事项
医嘱审核与开具 医生根据患者病情和需要，开具相关的药物医嘱，医嘱包括药物的名称、剂量、用法、用量以及服用时间等详细信息 医生 确保医嘱信息准确、完整
护士仔细核对医嘱的准确性和完整性，确保配药过程中的准确性 护士 严格审核，避免错误
护士将药物医嘱录入电子病历系统，并药物配药单 护士 准确录入信息
药物准备与核对 配药人员根据药物配药单，仔细查阅药物目录和使用说明，准备需要的药物，保证药物的准确选择和用量 配药人员 熟悉药物目录和使用说明
配药人员按照药物配药单上的药物名称和用量，从药房取出相应的药品 配药人员 注意药品的存放位置
药物准备完毕后，配药人员进行二次核对，逐一核对药品的名称、批号、用法和用量等信息，确保药物的正确性 配药人员 认真核对，防止差错
药物分装与标签 配药人员将药物按照患者个体的需要，进行分装，根据配药单上的要求，将药物分装成为适合患者使用的剂量或包装 配药人员 按照要求准确分装
分装后的药物进行标签标识，包括患者信息、药物的名称、剂量、用法、用量以及配药人员和时间等信息 配药人员 标签信息完整、清晰
药物交付与记录 配药人员将药物交付给护士或患者本人 配药人员 确保药物交付准确
护士在接收药物时，进行再次核对，并记录药物的领药信息和用药情况 护士 准确记录信息
患者接收药物时，护士向其解释药物的用法和注意事项，并记录患者的签字确认，所有的药物配药过程都会进行记录，以便随时查阅和追溯 护士 详细解释，确保患者理解
工作环节 具体内容 责任人 时间要求 注意事项
交班 当班人员进入药房后依次打开电源，翻看交班本，整理处方检视未完成的具体药房事务；值夜班人员晚上整理室内卫生，保证所有上架药品，药架，室内（包括门前三包）干净，整洁，不得有灰尘 当班人员、值夜班人员 每日当班时、晚上 确保交班信息准确，卫生达标
验收药品流程 每日检查药房药品库存情况，便于计划进药并登记库存不足的药品 相关人员 每日 准确记录库存情况
采购药品由专人负责，供货商将药品送至药房后货到存放于待验区，清点件数 采购人员、收货人员 药品到货时 准确清点件数
对照实物、随货同行单（票）确认相关信息无误，做到票、帐、货相符；无随货同行单（票）或者随货同行单（票）中所列内容与采购记录以药品实际情况不符的，不得收货，验收进口药品应当有加盖供货单位质量管理专用章原印章的相关证明文件，如《进口药品注册证》或《医药产品注册证》 验收人员 收货时 严格审核相关文件和信息
确认无误后药品按照分类上架 上架人员 验收合格后 分类准确
随行票据签字并通知入库员将药品入电脑中 相关人员 上架后 及时录入信息
药品养护 检查陈列药品摆放并每月一次对药品做好养护记录 养护员 每月 认真记录养护情况
养护员对柜台陈列药品按月循环检查养护 养护员 每月循环进行 全面检查药品
养护员做好详细检查养护记录，检查养护合格的继续销售 养护员 检查后 记录详细准确
类型 具体科室
临床科室 外科：普外科、心外科、胸外科、神经外科、泌尿外科、肝胆外科、烧伤科等
内科：心内科、内分泌科、呼吸内科、消化内科、肾内科、风湿免疫科、血液内科等
医技科室 检验科、放射科、器械科等
后勤科室 保卫处、膳食科、后勤部等
人员类型 说明
院长 医院的员，医药销售主管常拜访对象
副院长 协助院长工作
药剂师 负责药品的调配、发放等工作
医生 负责诊断和治疗患者疾病
行政人员 负责医院的行政管理工作
* 可提供很多医务处方信息
分类方式 患者类型
按专科综合分类 专科患者
综合患者
按付费方式分类 自费患者
医保患者
按就诊地点分类 住院患者
门诊患者
按患者来源分类 外地患者
本地患者
患者类型 就诊流程
普通门诊患者 在二、三楼收费处窗口购买病历，建就诊卡
到二楼查视力，然后在二楼候诊大厅候诊；看小儿眼科，视光门诊请上三楼
等待护士分诊，再到相关诊室就诊、刷卡
若有开药，直接在一楼药房刷卡取药
若就诊卡内金额不足，需要在各收费点补足所需医疗款，然后才能进行刷卡划帐
就诊结束后在收费处结帐，打印发票
门诊医保病人 初诊的医保病人到二、三楼收费处购买病历
在二楼查视力，然后在二楼候诊大厅候诊。看小儿眼科，视光门诊请上三楼
等待护士分诊，再到相关诊室就诊、刷卡
若有开药，直接在一楼药房刷卡取药
就诊结束后在收费处结帐，打印发票
项目 内容
三查 发药前、发药时、发药后核对处方、处置单是否保持一致
七对 姓名（包括编号、诊断）、药名、规格、剂量、用法、配伍禁忌、用药是否合理
一交待 交待病人到医生处询问用药方法及有关事宜
步骤 具体操作
登录官网 登录眼科医院官网，进入网上开药的页面，填写个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等
选择药品种类 选择需要的药品种类，包括抗炎药、抗过敏药、人工泪液、角膜营养药等
提交申请 将申请提交给医生，医生会根据病情和药品种类，给出相应的开药建议
确认订单并支付 确认订单并进行支付，支付方式包括微信、支付宝、银行卡等多种方式
配送药品 完成支付后，药品进行配送
流程环节 具体内容
到院迎宾 前台客服主动上前询问患者，耐心、专业解答患者咨询。登记信息过程中与患者打好关系。指引过程中应通过交谈了解患者对医院情况的感受，了解患者真正需求，加深患者对医学验光的了解，以及医院环境、服务等满意印象。服务礼仪、工作时间：上午提前10分钟到岗，中午轮休，按班表作息时间轮班。着装和仪表：上班时间着工作服，佩戴工作牌，化淡妆。服务程序：准备阶段清洁办公环境，桌面整洁，检查饮水机及饮水用品，检查交接班记录和有关工作记录本并备齐。了解当日开诊门诊和专家门诊的变化情况。了解当日有关收费、医保、促销政策等规定的变化情况。工作阶段在没有就医者走近时，可以坐在座位上休息。接待时：普通就医者当就医者走入大厅，距服务台3米左右时要注视来人
分诊 分诊台分诊，属专科专家门诊的、属于综合门诊的病人到院前台客服接待咨询接待，视光行医学验光配镜，挂号属于视光范畴的填写挂号、病历经查属眼疾的、属于白内障范畴的测视力验光眼压，诊断性处置单或插片治疗室处置或插片
就诊 开特殊检查单，诊室内检查，交与跟诊护士协助患者就诊
缴费 患者进行缴费
检查/治疗 特殊检查室检查，开处方或有治疗单，进入入院流程开住院证，治疗性处置
取药/离院 缴费取药后离院
流程名称 具体流程
门诊患者就医流程 挂号→视力检查→将挂号单及检查结果交导医→大厅休息等候→导医叫号后入诊室就诊
门诊病人检查流程 医生开检查单→患者缴费→患者到相关检查室检查→患者持检查结果到曾就诊诊室就诊
门诊患者预约手术流程 门诊医生确诊患者可以手术→医生开入院证和术前眼部用药及空腹血糖检查单→患者到导医台预约手术时间→患者到入院处交预交费→患者到药房拿药→患者回导医台，护士交待注意事项
入院流程 患者持入院证、身份证（医保患者还需持医保卡）、入院预交费到门诊大厅收费处办理入院手续→患者到医院二楼将盖章后的入院证交到护士办公室
流程 具体内容
青岛眼科医院互联网医院线上就诊取药一体化流程 患者扫描二维码小程序线上问诊，由医生开具处方（药品），药师线上审核处方，处方审核无误后进行付款环节，付款后药品经过消毒邮寄到家
项目 内容
制定目的及范围 为确保眼科滴眼药水的使用安全、有效，提高患者的用药依从性，适用于眼科门诊、住院部及其他医疗机构，涵盖滴眼药水的管理、使用及注意事项
滴眼药水的基本知识 滴眼药水是眼科常用的药物制剂，主要用于治疗眼部疾病或缓解眼部不适。使用要求严格，操作不当可能导致药效降低或眼部感染。了解滴眼药水的类型、适应症及注意事项是实施本流程的基础
滴眼药水的准备工作 确认患者的病情，选择合适的滴眼药水
项目 内容
医疗业务 共完成门诊量达38万人次，住院病人数为11人，实现业务总收入60万元，较去年同期增长20
公益活动 累计为患者免费测量血压、义务咨询达200多人次；半年免除挂号费1万九千元；向灾区捐款达1000多元
医疗质量 门诊病历、门诊处方、住院病历均趋于规范，合格率80，比去年同期上升5
医疗服务 导医服务、便民门诊、义诊活动、实行收费公示制等等，受到社会各界的好评
医院管理 进一步规范

术语解释：

眼科医院用药流程全揭秘！你想知道的都在这！

  • 首营品种：指本企业向某一药品生产企业购进的药品。
  • 主营品种：医院主要经营和使用的药品品种。
  • 药品监督管理部门重点监控品种：药品监督管理部门根据相关规定和实际情况，对某些可能存在安全风险或需要重点关注的药品品种进行重点监控。
  • 近效期品种：指距离药品有效期较近的药品。
  • 有效期短的品种：本身有效期相对较短的药品。
  • 易变质药品：在储存过程中容易发生变质的药品，可能受温度、湿度、光照等因素影响较大。
  • 特殊储存要求的品种：如生物制品等，对储存条件有特殊要求，例如需要冷藏、避光等。

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