类别 详情
实习经历
  • 实习地点：学校附属医院住院部十七楼（实际在28层住院大楼的类似教室的会议室）
  • 带教老师：曾在临床技能培训中心上眼视光解剖猪眼的年轻硕士生、住院医生
  • 实习内容：
    • 眼底观察：需先滴眼药水，会导致眼睛瞳孔放大，6小时才能恢复
    • 裂隙灯显微镜观察：先观察角膜、巩膜等前眼结构，观察前房角时需与眼睛直接接触，会使用麻药和胶水，对角膜有一点伤害
门诊患者特点
  • 人流量大，患者病情、文化教养、性格等各不相同，多以老人和小孩居多
  • 就医心切，高峰期常出现乱、杂、挤、吵现象，处理不当会导致秩序混乱
  • 大部分是初诊患者，对医院就诊程序陌生，心理负担重，需要医务人员关心帮助
沟通技巧
  • 常用且有效的沟通方式是微笑，能给患者安慰和信任；医务人员表情不佳会让患者产生疏远或不信任感
  • 随着人们健康意识和需求的改变，需相应调整沟通方式
科室特色
  • 在儿童眼科疾病的诊治和预防方面独具儿科特色，所有医生都经过专科进修和培训
  • 拥有裂隙灯、眼底镜、同视机、电脑等专科设备
  • 摸索出虚拟影象 + 后像治疗儿童弱视的方法，通过多媒体和同视机相结合治疗儿童弱视，效果大幅提高，在市级眼科处于地位并在进一步完善中
护士摘镜经历
  • 起因：眼镜镜框扭曲变形无法修复，决定摘镜
  • 过程：进行全面眼科术前检查，角膜厚度符合要求后预约手术
  • 感受：手术时紧张，术后惊叹于现代医疗科技的进步
医院见闻
  • 挂号缴费：自助挂号缴费方便快捷，但仍有很多人排队，部分中老年人使用自助机不熟练
  • 患者情况：电梯里见到四岁左右白内障小女孩，奶奶称来看白内障的小孩很多，还有孩子患有青光眼、眼底病变等老人病；见到年轻帅气的青光眼患者
咨询服务
  • 线下咨询服务：导医台位于门诊大厅中心，提供一站式服务，包括医保政策咨询及业务办理、门诊病假条和诊断证明审核盖章、便民服务、门诊咨询及投诉受理处理、药物咨询、门诊会诊转诊服务
  • 电话咨询服务：夏季咨询时间为上午7:30 - 11:30，下午14:30 - 17:30；冬季咨询时间为上午08:00 - 11:30，下午14:00 - 17:00，咨询电话为0553 - 6540978
导医岗位
  • 岗位职责：协助初诊顾客完成就诊表格登记并统计当日就诊量；接待顾客，添加微信，跟进服务；接听咨询电话并引导患者来院就诊；回访当日就诊顾客并确认复诊时间；整理门诊客服日志登记表和顾客建档信息登记表；收集顾客就诊体验问题并跟进改进；协助其他运营工作
  • 任职资格：形象好、气质佳，护理、眼视光技术、心理学、高铁、民航管理学专业优先
  • 福利：五险一金、包吃、绩效奖金
医院改善服务举措
  • 优化门、急诊及住院服务：
    • 优化号源供给、推进预约转诊：开通多渠道预约方式，清晨放号，现场留部分号源；提高专家门诊下午出诊比例，基层预留号源中专家号源不低于50；视光科开设黄昏门诊，周末、节假日增设特需门诊，周末全天中医护理门诊
    • 加强导诊服务：设立导医及志愿者队伍，为特殊群体提供代茶饮、轮椅等全流程便捷服务
    • 改善门诊服务质量：实现“协定处方”预配中药饮片，患者可快速开方取药

术语解释：

  • 眼底观察：是一种眼科检查方法，通过特定手段观察眼睛内部眼底的结构和状况，有助于发现眼底病变等问题。
  • 裂隙灯显微镜：是眼科常用的检查设备，可用于观察眼前节组织，如角膜、巩膜、前房角等结构，帮助医生诊断眼部疾病。
  • 协定处方：是医院根据常见病症，经过专家论证后制定的固定处方，可提高开方和取药的效率。
  • 虚拟影象 + 后像治疗儿童弱视：是一种治疗儿童弱视的方法，通过结合虚拟影像和后像技术，刺激弱视眼的视觉发育，提高视力。

想了解眼科医院导医台日常？这份日志别错过！

还有其他疑惑？想了解更多？可以点击 【在线咨询】