本 文 摘 要
医院名称,目标客户群,客户需求,医院针对客户群的服务措施,相关优势资源,深圳市眼科医院,全生命周期人民群众,全生命周期的眼健康需求，包括疾病治疗、预防、保健等,以“双改善、双提升”项目为抓手，加强与国内外合作交流，深化“互联网+”医疗服务，推进二期工程及深圳市第二眼科医院项目建设,华南地区排名前三，深圳市...

医院名称 目标客户群 客户需求 医院针对客户群的服务措施 相关优势资源
深圳市眼科医院 全生命周期人民群众 全生命周期的眼健康需求，包括疾病治疗、预防、保健等 以“双改善、双提升”项目为抓手，加强与国内外合作交流，深化“互联网 +”医疗服务，推进二期工程及深圳市第二眼科医院项目建设 华南地区排名前三，深圳市公立三级甲等眼专科医院，连续五年获三公绩效监测指标高等级“A”级，是眼部疾病临床研究中心广东省分中心等，2022 年度中国医院科技量值(STEM)眼科学排名居全国第 26 位，2023 年获评临床重点专科建设项目
北京市丰台区中医医院 老年人和儿童青少年 提高爱眼护眼意识，进行免费视力检查、眼病筛查和眼健康咨询与健康指导 6 月 5 日至 9 日开展全国“爱眼日”宣传教育周活动，提供相关公益活动 开展爱眼日主题活动，提高群众爱眼护眼意识
悦瞳眼科 城市白领、金领人群（及其家庭） 眼健康相关需求，支付能力较强 采用以视光类近视防控业务为主，其他相关业务为辅的业务体系，客群“精准”、业务“精细”、服务“精致” 针对目标客群特点开展业务，满足其需求
岳阳爱尔眼科医院 视力障碍、眼睛复视、眼睛疲劳等有眼部问题人群，以及有近视矫正需求人群 解决眼部疾病，进行近视矫正手术 屈光（近视)手术中心以屈光手术医师丰艳群主任领衔，拥有瑞士达芬奇 LDV 飞秒和德国鹰式蓝调酷眼手术系统等设备，开展多种近视矫正手术 专业的医资力量，岳阳地区优先引进全飞秒激光手术平台
昆明艾维眼科医院 近视并存老视患者，40 岁以上视近困难人群 科学专业的个性化诊疗方案，提高视觉质量 推出“愉阅”全视程解决方案，以精准验配多功能全视程眼镜为核心，开展云夹辅测 基于前沿的视光技术与眼视光专家团队，借助高科技产品“云夹”
昆明爱尔眼科医院 儿童青少年 筛查先天性眼疾，建立屈光发育档案，预防和矫正近视等眼健康问题 中国医师协会眼科分会斜视与小儿眼科专业委员会副主任委员、昆明爱尔眼科医院院长许江涛建议有眼病家族史的孩子、低体重儿、早产儿重视新生儿眼睛检查，3 岁起定期检查，建立屈光发育档案 专业的眼科医生团队，提供专业的眼科检查和建议
昆明爱尔眼科医院 成年高度近视人群 警惕并发症，预防和治疗眼底病变 全球 ICL 杰出青年医师、昆明爱尔眼科医院副院长孙鹏提醒高度近视人群警惕并发症，进行相关检查和治疗 专业的眼科医生，对高度近视并发症有深入研究
福州爱尔眼科医院 有各类眼部疾病需求的患者 得到精准的医疗服务 设立视光科、斜弱视及小儿眼病科、屈光科、眼底病科、白内障科、青光眼科、泪道眼眶眼整形科及角膜眼表科八大亚专科 集医疗、教学、科研为一体的三级眼科专科医院，荣获福州市“巾帼文明岗、科普教育基地、青年文明号、劳动关系和谐企业、两新组织党建工作品牌单位”等荣誉称号

客户群分类 特点 常见眼部问题 对应医院服务重点
儿童青少年 眼睛处于发育阶段，易受用眼习惯等影响，部分有眼病家族史等高危因素 先天性眼疾（如先天性白内障）、远视、斜视、弱视、近视 进行全面眼科检查，建立屈光发育档案，预防和矫正近视等问题
成年高度近视人群 近视度数≥600 度，眼球结构有较大变化 视网膜脱落、黄斑病变等眼底病变 警惕并发症，进行相关检查和治疗
老年人 身体机能下降，眼部器官老化 老花眼（老视）、白内障等 提供视力检查、眼病筛查，开展老花眼矫正等服务
城市白领、金领人群 工作用眼强度大，对眼健康需求旺盛，支付能力较强 眼睛疲劳、干涩、近视等 提供视光类近视防控等精细业务和精致服务
有视力障碍等眼部问题人群 存在各种眼部不适症状 眼睛复视、红、流泪、异物感、畏光、痛、有光晕、有分泌物、痒等 进行疾病诊断和治疗
近视并存老视患者 同时存在近视和老视问题，视觉质量受影响 近视、老视 提供个性化诊疗方案，提高视觉质量

客户群 医院满足需求方式 技术手段 服务效果
全生命周期人民群众（深圳市眼科医院） 加强合作交流，提升医疗质量和临床专科能力，推进项目建设，深化“互联网 +”医疗服务 借助大数据和信息技术 提升群众看病就医的获得感、幸福感和安全感，提升医务人员职业自豪感
老年人和儿童青少年（北京市丰台区中医医院） 开展“爱眼日”宣传教育周活动，提供免费视力检查、眼病筛查和眼健康咨询与健康指导义诊等公益活动 - 提高人民群众爱眼护眼意识，及早发现眼健康问题
城市白领、金领人群（悦瞳眼科） 聚焦视光、屈光业务，采用以视光类近视防控业务为主，其他相关业务为辅的业务体系 - 满足目标客群眼健康需求，增强患者黏性
有近视矫正需求人群（岳阳爱尔眼科医院） 由医师领衔，开展多种近视矫正手术 拥有瑞士达芬奇 LDV 飞秒和德国鹰式蓝调酷眼手术系统等设备 为患者提供专业的近视矫正服务
近视并存老视患者（昆明艾维眼科医院） 推出“愉阅”全视程解决方案，精准验配多功能全视程眼镜，开展云夹辅测 基于前沿视光技术与眼视光专家团队，借助“云夹” 为患者提供科学专业的个性化诊疗方案，提高视觉质量
儿童青少年（昆明爱尔眼科医院） 医生建议进行全面检查，建立屈光发育档案 - 做到近视危险因素早发现、早预防、早干预
成年高度近视人群（昆明爱尔眼科医院） 医生提醒警惕并发症，进行相关检查和治疗 - 预防和治疗眼底病变
有各类眼部疾病需求患者（福州爱尔眼科医院） 设立八大亚专科 - 让患者得到更精准的医疗服务

医院 客户群吸引策略 品牌建设举措 客户反馈（基于美团等平台）
深圳市眼科医院 以建设国内、先进的粤港澳大湾区眼科医学中心为目标，提升自身综合实力 连续五年获三公绩效监测指标高等级“A”级，获评临床重点专科建设项目等 -
北京市丰台区中医医院 开展“爱眼日”公益活动 提高医院在群众中的知名度和影响力 -
悦瞳眼科 精准定位城市白领、金领人群，提供精细业务和精致服务 针对目标客群特点打造品牌形象 -
岳阳爱尔眼科医院 专业的医资力量和先进的技术设备，开展多种近视矫正手术 作为重点科室建设，提升科室知名度 美团上百万条医疗用户评价中，专业和服务是高频关键词，提及“医生水平”的评价占比同比上年增长 21 个百分点
昆明艾维眼科医院 推出“愉阅”全视程解决方案，提供个性化诊疗 强调前沿技术和专家团队 -
昆明爱尔眼科医院 医生提供专业的儿童青少年和成年高度近视人群护眼建议和诊疗服务 借助医生的专业影响力提升医院品牌 -
福州爱尔眼科医院 设立八大亚专科，提供精准医疗服务 荣获多项荣誉称号，提升医院品牌形象 -

术语解释：

眼科医院客户群究竟有哪些？一文揭秘！

  • 三公绩效监测指标：是对医院等公共服务机构在履行公共职责、提供公共服务等方面进行绩效评估的一系列指标，等级“A”级表示在相关评估中表现。
  • 中国医院科技量值(STEM)：是综合评价医院科技水平和科技创新能力的一个指标体系，反映医院在科研产出、学术影响力等方面的情况。
  • 临床重点专科建设项目：是为了提升医疗机构专科服务能力和水平，促进专科发展而设立的项目，入选该项目的专科代表在国内具有较高的专业水平和影响力。
  • 屈光性白内障手术：是一种在治疗白内障的同时，可以矫正患者近视、远视、散光等屈光不正问题的手术方式。
  • 人工晶体植入术：是将人工晶体植入眼内，以替代病变或老化的晶状体，恢复患者视力的手术。
  • 环曲面巩膜镜：一种特殊的角膜接触镜，可用于矫正不规则角膜散光等问题。
  • 飞秒激光近视手术、全飞秒激光近视手术、ICL 晶体植入手术：都是常见的近视矫正手术方式，飞秒激光近视手术和全飞秒激光近视手术是通过激光切削角膜来改变角膜的屈光状态，ICL 晶体植入手术则是将人工晶体植入眼内来矫正近视。
  • 老视：又称老花眼，是一种随着年龄增长，晶状体硬化、弹性减弱，睫状肌收缩能力降低而导致调节减退，出现近距离视物困难的生理现象。

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