在当今社会，随着人们生活方式的改变和电子产品的普及，眼科疾病的发病率逐年上升，这为眼科医院带来了广阔的市场机遇。然而，与此同时，眼科市场的竞争也愈发激烈，如何在众多的眼科医院中脱颖而出，找到更多的客户，成为了每个眼科医院管理者都需要思考的问题。接下来，我们将深入探讨眼科医院找客户的相关策略和方法。
眼科市场现状与客户群体分析
眼科疾病的发病率呈现出逐年上升的趋势。尤其是在现代社会，电子产品的广泛普及使得人们长时间面对电子屏幕，近视、干眼症等眼部疾病愈发普遍。全球近视患者的数量已经超过了20亿，并且预计到2030年，这一数字将达到30亿。在中国，眼科行业的市场规模也在持续扩大，2023年中国眼科市场规模已达到600亿元，预计未来五年将以超过10的年均增长率继续扩大。这样庞大的市场规模，为眼科医院提供了巨大的发展空间，但同时也意味着竞争的加剧。
眼科医院的目标客户群体十分广泛，不同的群体有着不同的眼部健康需求。
青少年群体是眼科医疗服务的重要客户。由于学习压力的增大以及电子屏幕使用频率的增加，青少年的近视率持续上升。他们需要定期进行视力检查，及时发现视力问题并采取相应的矫正措施。
中老年群体随着年龄的增长，身体机能逐渐衰退，白内障、青光眼等眼科疾病的患者逐渐增多。他们对眼科手术和治疗的需求明显，需要专业的医疗服务来解决眼部疾病问题，提高生活质量。
职业人群，特别是长期使用电脑的上班族，容易受到视疲劳、干眼症等问题的困扰。他们需要定期进行眼科检查与治疗，以缓解眼部不适，保护视力。
高风险群体，如糖尿病患者等，由于疾病的影响，容易出现糖尿病视网膜病变等并发症。这类人群需要定期进行眼科检查，以便早期发现并治疗眼部病变，防止视力受损。
市场拓展策略
提升医疗服务质量
医疗服务质量是眼科医院吸引客户的关键因素之一。患者在选择眼科医院时，往往会优先考虑医院的医疗技术水平、设备先进程度以及医护人员的服务态度。因此，眼科医院要不断引进先进的医疗设备和技术，提高医疗服务的专业性。例如，引进先进的近视矫正设备、白内障手术设备等，为患者提供更加精准、的治疗方案。
优化医疗流程也是提升服务质量的重要环节。减少患者的等待时间，提高就诊效率，能够让患者感受到医院的关怀和便利。医院可以通过建立预约挂号系统、优化分诊流程等方式，提高医疗服务的效率。
提高医疗服务的人性化同样不容忽视。医护人员要关心患者的需求，耐心解答患者的疑问，为患者提供温馨、舒适的就诊环境。一个充满人文关怀的医院，更容易赢得患者的信任和好评。
扩大服务范围
针对不同的人群制定不同的推广策略是扩大服务范围的重要手段。通过调查问卷、数据分析和竞品分析等方法，可以更好地了解潜在客户的需求和行为习惯。
调查问卷可以利用问卷软件发布，了解潜在客户关心的问题及需求。例如，询问客户对眼科医院的服务项目、价格、就诊环境等方面的看法和期望，以便医院能够针对性地改进和优化服务。
数据分析可以通过分析客户的兴趣点、性别、年龄、地域等属性，了解潜在客户的特征和需求。医院可以根据数据分析的结果，制定个性化的推广方案，提高推广的效果。
竞品分析则是分析竞争对手的产品特点、推广方式，了解目标人群的行为习惯及需求。通过对比分析，医院可以发现自身的优势和不足，从而制定出更具竞争力的营销策略。
推广方式选择
头条平台推广
头条是一个拥有庞大用户群体的信息传播平台。在头条上进行推广，需要撰写到达率高的标题和的创意稿件，选择清晰明了的图片或动图，以激发观众的好奇心，引起他们的兴趣。例如，标题可以采用疑问句式、夸张手法等，吸引用户的注意力。
根据目标受众的年龄、性别、地域等指标对广告投放进行定向，能够大程度地提高广告效果。医院可以根据不同地区的眼部疾病发病率、不同年龄段的需求特点等，有针对性地投放广告，提高广告的精准度。
积极与网友互动也是头条推广的重要环节。回复评论并且转发，能够快速提高帖子的互动率，增加用户的粘性和参与度。医院可以通过与网友的互动，了解用户的需求和反馈，及时调整推广策略。
抖音平台推广
抖音是一个短视频社交平台，具有很强的传播力和影响力。制作有视觉冲击力的短视频，展示眼科知识、手术过程等，能够吸引用户的关注。视频时长以6秒 - 60秒，这样的视频能够在短时间内抓住用户的眼球，传达关键信息。
制作主题鲜明、有特色的教育类短片，深度挖掘眼部保健、眼科知识等，能够强化品牌形象、知名度。医院可以邀请专业的医生或专家进行讲解，提供、准确的眼科知识，提高用户对医院的信任度。
结合节日、热门活动等设置折扣或者代金券等福利活动，鼓励用户前来消费。例如，在全国爱眼日、春节等节日期间，推出优惠活动，吸引更多的用户关注和参与。
小红书平台推广
小红书是一个以用户分享为主要内容的社交平台。联合小红书上知名网红或者看板娘进行合作，推广品牌及服务，能够借助网红的影响力，扩大医院的知名度和影响力。网红可以通过分享自己的亲身体验、推荐医院的服务项目等方式，吸引粉丝的关注和信任。
让小红书上的粉丝免费试用产品，提高口碑。医院可以提供一些免费的眼部检查、护理服务等，让用户亲身体验医院的服务质量，然后鼓励用户在小红书上分享自己的使用感受，形成良好的口碑传播。
鼓励UGC内容，即用户生成内容，让客户分享其购买经历及使用感受，提高产品信任度。用户的真实分享往往更具有说服力，能够吸引更多的潜在客户。
快手平台推广
快手是一个短视频平台，用户群体广泛。制作短视频，在视频中加入推广链接以增强转化效果。医院可以制作一些有趣、有用的眼科知识短视频，引导用户点击链接了解更多信息或进行预约挂号。
建立社群信息互通的社区，能够加强与用户的互动和沟通。医院可以在社区中分享眼科知识、解答用户的疑问、发布优惠活动等，提高用户的参与度和忠诚度。
客户需求与痛点把握
部分客户对价格敏感度较高，会选择价格更为合理的诊疗方案。眼科医院可以根据不同客户的需求，推出多样化的套餐和优惠活动，满足不同客户的经济承受能力。例如，推出学生近视矫正优惠套餐、中老年白内障手术优惠套餐等。
客户更倾向于通过线上渠道进行预约和购买，如官方网站、微信公众号、线上医疗平台等。医院要加强线上平台的建设，优化预约挂号系统，提高线上服务的便捷性和稳定性。同时，要注重线上平台的宣传和推广，提高平台的知名度和使用率。
客户更愿意通过口碑传播、社交媒体、线下宣传等方式了解眼科医院的诊疗服务和优惠活动。医院要注重口碑建设，提高医疗服务质量，让患者满意并主动进行口碑传播。在社交媒体上积极发布有价值的内容，吸引用户的关注和互动。在线下可以通过举办讲座、义诊等活动，提高医院的知名度和影响力。
客户在选择眼科医院时，主要考虑因素包括医院品牌、医生技术水平等。医院要加强品牌建设，打造专业的医疗形象，提高医院的知名度和美誉度。同时，要注重医生团队的建设，引进的医生人才，提高医生的技术水平和服务能力。
自媒体运营与客户关系管理
自媒体运营
自媒体以微信、微博、抖音为主，运营自媒体的核心是为用户提供有价值的信息。医疗机构自媒体的核心思路是服务本地患者，提供医学科普，作为有力的获客渠道和在线医疗服务。
从传播的角度看，医疗机构在自媒体平台发布医学科普具备传播属性，传播属性越佳，获取新用户的概率就越多。这就要求运营方具备较高的文案策划能力，充分理解医院经营的核心需求，并将需求转化为有传播价值的医学科普。
自媒体运营的编辑除了文案策划能力外，还需要有不错的人际交往能力，因为科普的素材往往来源于临床。编辑需要与临床专家和一线医护搞好关系，获取素材，并将文章转化为用户能理解的形式用于发表。对于短视频这种媒体表现形式来说，内容表达的形式对于“简单、直白”的要求更高。
虽然表面上经营自媒体无需支付广告费用，但是一支自媒体团队的人工成本是比较昂贵的。有些品牌诊所获客几乎100都来自于自媒体，可见自媒体运营对于眼科医院的重要性。
客户关系管理
建立医院品牌形象是客户关系管理的重要环节。医院品牌形象是客户对医院的印象，它的好坏将直接影响客户的选择。医院可以通过制定品牌战略，打造专业的医疗形象，提高医院知名度和美誉度，从而吸引更多的客户。
提供优质的医疗服务是提高客户满意度的关键。医院应该在医疗设备、医疗技术、医疗团队等方面进行投入，提高医疗服务的质量。此外，医院还应该加强客户体验，提供更加人性化的医疗服务，例如提供便捷的预约挂号、舒适的就诊环境、贴心的医护服务等。
加强客户关系管理是提高客户满意度的重要手段。医院可以通过建立客户档案、定期回访客户、提供健康咨询等方式加强与客户的沟通和联系，提高客户的满意度。同时，医院还可以通过客户关系管理系统进行客户数据的管理和分析，从而更好地了解客户需求，提供个性化的医疗服务。
寻找潜在患者的方法
逐户寻访法
逐户寻访法是在特定的区域或行业内用上门探访的形式对可能成为患者的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行访问并确定对象的方法。虽然这种方法比较耗时费力，但通过大量的访问，可以找到足够数量的患者。例如，过去的经验表明，10人中有1人会交易，那么100次访问会产生10笔交易。
患者引荐法
患者引荐法亦称连锁介绍法或无限连锁法。由现有患者介绍他认为有可能购买产品的潜在患者的方法。这是寻找潜在患者的有效方法，是未来销售的来源。它可以大大地避免寻找工作中的盲目性，有助于赢得未来新患者的信任。介绍的内容一般为提供名单及简单情况，有口头介绍、写信介绍、电话介绍和名片介绍等多种形式。
中心辐射法
中心辐射法又称名人介绍法、影响中心法。指在特定范围内，首先寻找并争取有较大影响的中心人物的患者，然后利用中心人物的影响与协助把该范围内可能存在的潜在患者发展成为患者的方法。例如，邀请当地的知名人士、专家学者等作为医院的形象大使，通过他们的推荐和宣传，吸引更多的潜在患者。
代理人法
代理人法是通过代理人寻找潜在患者的方法。由营销人员所在单位出面采取聘请信息员和兼职营销人员的形式进行实施，其佣金由单位确定并支付，是以一定的经济利益换取代理人的关系资源。例如，聘请社区工作人员、学校老师等作为代理人，让他们帮忙宣传医院的服务，推荐潜在患者。
特色营销活动
H5小测试
性格测试、心理年龄测试等趣味小测试广受群众的喜爱，眼科机构也可借热点推出H5小测试。让用户通过H5答题测试，了解自身的护眼知识储备，而测试结果则根据用户做题情况授予“科学护眼达人”等不同等级称号，激发了参与者分享、炫耀的欲望。这种方式既可以增加用户的参与度，又可以提高医院的知名度和品牌形象。
直播趣味知识宣讲
已经有越来越多的人将闲暇时间用在观看直播上，直播已经成为营销的新渠道。眼科机构可以通过定期的知识宣讲，为用户科普关于眼科的科学小知识。通过直播科普，既可以打造机构的专业形象，又加强了用户对眼部健康的认知，从而加强用户对眼科机构的信任，缩短用户的决策时间。
线下眼部检查公益活动
每年6月6日是全国爱眼日，眼科机构可以利用这个时间节点开展活动，例如提供免费眼部检查等，吸引客户到店来消费并提高知名度。此外，在春季等季节，眼科机构可以将春天作为一个切入点，进行“春日营销”活动。并通过当下热门的直播形式，搭配抽奖、秒杀、优惠券等直播玩法吸引观众下单消费。想要引起全范围的热烈讨论，达到理想的营销效果，需要眼科机构在恰当的时间、抛出争议性话题，一举击中目标群体痛点，引爆用户自主讨论，成功将一个小范围的话题上升为全民关注的热点现象。
总之，眼科医院找客户需要综合运用多种策略和方法。要深入了解市场现状和客户需求，不断提升医疗服务质量，选择合适的推广方式，加强自媒体运营和客户关系管理，积极开展特色营销活动。通过这些措施的实施，眼科医院能够在激烈的市场竞争中吸引更多的客户，提高医院的知名度和美誉度，实现可持续发展。同时，随着科技的不断进步和社会的发展，眼科医院还需要不断创新和改进营销策略，以适应市场的变化和客户的需求。
