本 文 摘 要
类别,具体内容,退费条件,1.医院诊疗服务异常，导致患者无法继续接受该项服务；2.医疗服务过程中，患者自愿要求退款；3.医疗服务违反了医院的规章制度，导致患者投诉要求退款；4.医院交了钱以后若未接受治疗，患者可申请退款处理；若属于手术等已安排等号的行为，导致相关损失的，患者应承担相应赔偿责任；若已接受相关治疗...

类别 具体内容
退费条件 1. 医院诊疗服务异常，导致患者无法继续接受该项服务；2. 医疗服务过程中，患者自愿要求退款；3. 医疗服务违反了医院的规章制度，导致患者投诉要求退款；4. 医院交了钱以后若未接受治疗，患者可申请退款处理；若属于手术等已安排等号的行为，导致相关损失的，患者应承担相应赔偿责任；若已接受相关治疗，患者自己认为医院治疗无用而要求退费的，不予退还
需提供资料 1. 门诊预约挂号单（需包含就诊时间和科室信息）；2. 有效身份证件；3. 医院开具的门诊收费发票；4. 书面退费申请（说明退费原因和具体金额）；5. 相关证明文件和凭证（如医疗费用清单、就诊记录、治疗方案等）
退费服务时间 具体时间需咨询医院相关工作人员
退款流程 - 门诊（未打印发票） 1. 检查费、化验费、治疗费退费流程：由执行科室核实情况后，在HIS系统做退费处理，经收费处窗工作人员在系统内复核后，完成退费；2. 退挂号费流程：（1）诊室已叫号患者，需接诊医师取消执行后，患者到收费处进行退费处理；（2）若未进行叫号处理，收费处可直接给患者执行退号处理；3. 药费退费流程：患者先将药品退回药房，药房人员签收后，在HIS系统中执行退药处理，经收费处窗工作人员在系统内复核后，完成退费
退款流程 - 门诊（一般情况） 1. 药品退费：经治医生在病人的医疗票据说明退药理由并签字——药房验收药品并确认——门诊收费处审核、退款（当日未发药的由收费处作作废处理）；2. 医疗费用退费：经治医生在病人相应的检查治疗单作退费说明或相关检查、手术、治疗等科室负责人（或授权人员）确认未检查或未治疗说明并签字——门诊收费处凭单审核、退款
退款流程 - 住院（出院前） 1. 药品退费：医生停止（或取消）电子处方——药房验收并在系统中确认——系统自动负（红冲）记录；2. 医疗费用退费：经治医生在病人相应的检查治疗单作退费说明或相关检查、手术、治疗等科室负责人（或授权人员）确认未检查或未治疗说明并签字——住院处人员凭单作审核后在系统中登记负（红冲）记录；3. 因记费人员操作失误引起多收乱收行为（仅限于本科室人员的记费）由科主任或护士长红字更正
退款流程 - 住院（出院后，医院信息系统支持） 1. 药品退费：住院收费处召回出院病人作在院处理 - 病区在电脑系统开出退药通知——住院药房验收药品并确认——住院收费处审核、退款；2. 医疗费用退费：未明确说明详细流程
通用退款流程 1. 患者或其家属持挂号收据、住院预交款收据、收费单据等相关证明材料，到收费处退费办公室；2. 收费处工作人员审核患者提供的证明材料，确认无误后，由接诊医师在该患者所持的收据联或预交款收据联上注明退款原因并签字；3. 财务科长及主管院长签字确认后，收费处工作人员到退费窗口办理退款手续；4. 患者收到退款后，应核对金额是否正确，并签字确认收款；退款完成后，医院会保留患者的相关资料和记录，并向患者发送退款通知
退款周期 1. 支付宝/微信支付退款：1 - 3个工作日到账；2. 银行卡退款：7 - 10个工作日内到账
注意事项 1. 退费时需要提供有效证件，退款账户需要与就诊人证件信息一致；2. 一旦退费已办理，收费项目不再享受医疗保险报销政策；3. 如需退款档案记录，需在退款前提出并留下相关材料；4. 患者在挂号时应仔细核对个人信息，以免挂错科室或患者信息不符而导致退费困难；5. 如有特殊情况需要退费，应提前与医院退费处沟通并提供相关证明材料；6. 退费流程可能因医院不同而有所差异，患者应仔细阅读医院公告或咨询医院工作人员；7. 医院检查项目退费，若未预约检查，可直接申请退费；若已预约检查，一般需取消预约后才能申请退费
退预约金流程 1. 患者提前联系医院预约中心，告知取消预约的原因和时间；2. 医院工作人员登记和处理；3. 提前3 - 5个工作日取消预约，医院通常全额退回预付费用；临时取消或就诊当天无故缺席，医院可能扣除一定手续费；4. 急诊或特殊情况取消预约，医院可能放宽退费时间或免除手续费
退预约金时间 通常情况下，医院会在接到患者取消预约申请后的7个工作日内完成退款处理

术语解释： - HIS系统：医院信息系统（Hospital Information System），是利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。 - 红冲：财务上的术语，即使用红字冲减原有的错误记录，在医院退费流程中，系统自动负（红冲）记录表示对原收费记录进行冲减。

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